Разобраться в проблемах шахтинцев и помочь им – главная задача приёма. Люди приходят с теми проблемами, которые  решить в других инстанциях не удалось. С обращениями, просьбами и жалобами на личную встречу с главой Администрации записались 35 горожан. Одним вопросом, как правило, шахтинцы не ограничиваются, каждый задаёт не менее трёх. В приоритете по-прежнему тема жилищно-коммунального хозяйства: некошеная трава, неприятный запах от канализационных стоков, ремонт дорог и многоквартирных домов. Делятся с Андреем Ковалёвым и другими проблемами. В одном из микрорайонов закрыли аптеку. Куда обратиться, люди почтенного возраста не знают. Глава Администрации поясняет и вносит предложение.

Андрей Ковалёв, глава Администрации города: «У нас государственных…».

На приём к Главе не только с личным, но и с общим вопросом обращается семья Мирошниченко. Проблема знакома сразу нескольким шахтинцам.

По словам заявителей основная пломба на месте, а по существующему постановлению за срыв Знака «Госпроверки» положен штраф 400 рублей, который давно оплачен. Почему водоканал до сих пор продолжает начислять долг при работе нового водомера – не ясно. В чем причина глава Администрации решил выяснить лично и позвонил в водоканал. Оказалось, что при обнаруженных нарушениях можно заподозрить абонентов во вмешательстве в прибор учета и его ложных показаниях.

Андрей Ковалёв, глава Администрации города: «Пять человек и 21 куб…».

Точный ответ заявителям поступит позже, после того, как в вопросе разберутся подробно. Для того, чтобы подобных ситуаций не возникало Андрей Ковалёв предложил рассмотреть новую систему учета показаний «Умный дом».

Андрей Ковалёв, глава Администрации города: «Сегодня технологии позволяют…».

Есть, однако, и другие поводы для визитов к Главе шахтинской Администрации: просьбы разобраться, объяснить, помочь – тоже не редкость. Семья с двумя детьми находится в сложном материальном положении. На приём пришли узнать, какие меры поддержки предусмотрены. Звучали в адрес Андрея Ковалёва вопросы и об участии в программе «Формирование комфортной городской среды», о громкой музыке в парке, обратился за помощью к Главе Администрации и выпускник ВУЗа с красным дипломом по вопросу трудоустройства. В общей сложности приём граждан длился более пяти часов.