Оперативные дежурные единой диспетчерской едеждневно принимают до тысячи обращений. Часть из них они переадресуют в профильные подразделения: скорую, пожарную или полицию. В особо сложных случаях, когда требуется работать специальным инструментом или применять особые навыки,  спасатели сами спешат на помощь горожанам. Однако, большая часть звонков в ЕДДС - ложные. Нарушители блокируют линию, не понимая, что именно в это время люди, действительно попавшие в сложные ситуации  теряют драгоценные секунды и минуты. В этом выпуске рубрики "Вызов - 112" о наказании, грозящем телефонным хулиганам, а также наиболее распространенных ситуациях, которых можно было бы избежать.